Chính sách bảo hành
MotoZone tiếp nhận bảo hành theo đúng điều kiện của từng sản phẩm và từng thương hiệu
Chính sách bảo hành được xây dựng để khách biết rõ quyền lợi của mình trước khi mua, đồng thời giúp quá trình tiếp nhận và xử lý phát sinh sau bán hàng diễn ra minh bạch, có đầu mối và có thời gian phản hồi cụ thể.
Thời hạn bảo hành
Thời hạn áp dụng được ghi rõ tại trang sản phẩm, phiếu xác nhận đơn hàng hoặc nội dung tư vấn trước bán. Một số mặt hàng tiêu hao có thể không thuộc diện bảo hành sau khi đã sử dụng.
Điều kiện tiếp nhận
Sản phẩm cần còn thông tin nhận diện đơn hàng, không bị can thiệp sai kỹ thuật, không hư hỏng do tai nạn, chập điện hoặc lắp đặt ngoài khuyến nghị của nhà sản xuất.
Thời gian phản hồi
Sau khi tiếp nhận thông tin, MotoZone sẽ xác nhận hướng xử lý ban đầu trong thời gian sớm nhất và cập nhật rõ nếu cần gửi hãng hoặc đối tác kỹ thuật kiểm tra thêm.
Quy trình bảo hành
1. Gửi thông tin cần hỗ trợ
Khách cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, mô tả lỗi và tình trạng sử dụng hiện tại.
2. Tiếp nhận và kiểm tra sơ bộ
MotoZone kiểm tra điều kiện áp dụng, xác nhận thông tin kỹ thuật và hướng dẫn bước tiếp theo.
3. Xử lý theo chính sách thực tế
Tùy trường hợp, sản phẩm có thể được đổi mới, sửa chữa, gửi hãng kiểm tra hoặc phản hồi lại lý do không đủ điều kiện bảo hành.
Lưu ý quan trọng
- Bảo hành không đồng nghĩa với đổi mới ngay trong mọi trường hợp.
- Thời gian xử lý có thể thay đổi theo loại sản phẩm và quy trình của thương hiệu.
- Khách nên giữ lại hóa đơn, mã đơn hàng và bao bì phụ kiện đi kèm nếu có.
- Với sản phẩm cần lắp đặt đúng kỹ thuật, việc sử dụng sai hướng dẫn có thể làm mất quyền lợi bảo hành.