Chính sách đổi trả
MotoZone hỗ trợ đổi trả trên tinh thần rõ điều kiện, đúng trách nhiệm và ưu tiên xử lý nhanh
Mục tiêu của chính sách này là giúp khách biết trước trường hợp nào được hỗ trợ đổi, trường hợp nào cần kiểm tra thêm và trường hợp nào không còn đủ điều kiện áp dụng để tránh phát sinh hiểu nhầm sau khi nhận hàng.
Trường hợp được hỗ trợ
Giao sai mẫu, sai dòng xe, sai phân loại, lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển có xác nhận rõ ràng.
Thời gian thông báo
Khách nên liên hệ trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để MotoZone kiểm tra và giữ được đầy đủ thông tin đối chiếu với đơn vận chuyển.
Điều kiện hàng hoàn về
Sản phẩm cần còn nguyên tình trạng tiếp nhận, chưa lắp lên xe, không thiếu phụ kiện đi kèm và không bị tác động làm thay đổi hiện trạng ban đầu.
Quy trình đổi trả
1. Gửi yêu cầu kèm bằng chứng
Khách cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, ảnh tem nhãn và mô tả vấn đề đang gặp.
2. Xác nhận hướng xử lý
MotoZone kiểm tra thông tin, phản hồi trường hợp đủ điều kiện và hướng dẫn cách hoàn hàng hoặc đổi hàng.
3. Hoàn tất đổi hoặc hoàn tiền
Sau khi xác nhận sản phẩm hoàn về đúng hiện trạng, shop sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc xử lý hoàn tiền theo thỏa thuận.
Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đã lắp đặt, đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu trầy xước do người dùng.
- Đặt sai nhu cầu nhưng shop đã tư vấn đúng theo thông tin khách cung cấp trước đó.
- Hàng đặt riêng theo cấu hình đặc thù hoặc theo yêu cầu cá nhân hóa.
- Các trường hợp không còn đủ chứng cứ đối chiếu với đơn hàng và tình trạng ban đầu khi nhận.